TYPES DE COURS

Gérer et résoudre des conflits (Live Class) Haut

Les conflits sont partout, que ce soit au travail ou dans la vie personnelle, et il faut savoir comment bien les gérer. Ce cours vous aide à comprendre ce qui cause les conflits et vous montre les étapes à suivre pour les résoudre. Vous apprenez aussi les différences entre les accords et les désaccords et voyez le rôle du non verbal et des émotions en situation de conflit.

» Plan de cours

Gérer son apprentissage (Live Class) Haut

Découvrez les différents styles et techniques d’apprentissage et l’importance de l’estime de soi en formation. Ce cours vous montre les meilleures pratiques pour assurer le succès de votre formation. Vous voyez aussi comment gérer votre temps et vos buts d’apprentissage.

Protocole téléphonique (Live Class) Haut

Découvrez les mots et expressions à utiliser et à éviter au téléphone. Ce cours vous montre les règles de courtoisie et d’étiquette, les techniques de prise de messages et la communication claire et efficace au téléphone.